Điều hành doanh nghiệp
với một lớp AI chung.
Nexagnet giúp doanh nghiệp đưa AI vào các quy trình giữa khách hàng, nhân viên, dữ liệu và hệ thống — tự động xử lý công việc lặp lại, chuyển ngoại lệ cho con người và tạo một lớp vận hành có kiểm soát.
"HN_30.6_Meta HN, 10 x Ghế Felix — 1.150k, giao về Ocean Park c nhé"
Tự động xác nhận trong nhóm Zalo đại lý; tạo hàng việc đối soát xuất kho.
Doanh nghiệp lớn lên.
Quy trình cũng trở nên khó kiểm soát hơn.
Khi quy mô tăng từ vài chục lên hàng trăm giao dịch mỗi ngày, sự đứt gãy giữa các phòng ban và sự phụ thuộc vào thao tác thủ công sẽ trở thành rào cản tăng trưởng lớn nhất.
Các phòng ban cô lập, chuyển việc thủ công bằng tin nhắn, người quản lý không nhìn thấy tắc nghẽn.
Quy trình thông suốt, quy tắc tự động hóa tất định, ngoại lệ có người duyệt, quản lý nhìn toàn cảnh thời gian thực.
Thông tin phân mảnh ở nhiều nơi
Bảng giá, tồn kho, chính sách đại lý và lịch sử trao đổi nằm rải rác trên Zalo cá nhân, file Excel, nhóm chat và máy tính riêng của từng nhân viên.
Công việc phụ thuộc vào chat, Excel và trí nhớ
Quy trình vận hành thiếu một chuẩn chung có hệ thống, phụ thuộc quá nhiều vào trí nhớ cá nhân của từng nhân sự phụ trách.
Các phòng ban chuyển việc cho nhau thủ công
Sales chuyển đơn cho Kho qua tin nhắn; Kho báo Kế toán qua giấy tờ; CSKH chuyển khiếu nại qua miệng — không có trạng thái theo dõi minh bạch.
Người quản lý chỉ biết vấn đề khi nó đã xảy ra
Không có cơ chế cảnh báo sớm về các đơn hàng vượt hạn mức công nợ, khiếu nại bị quá hạn hoặc giao dịch vi phạm chính sách chiết khấu.
Quy trình khác nhau tùy từng nhân viên
Cùng một tình huống khách hỏi giá hoặc khiếu nại, nhân viên cũ trả lời một kiểu, nhân viên mới trả lời một kiểu khác, thiếu tính nhất quán.
AI được dùng rời rạc, không gắn với quy trình thực tế
Doanh nghiệp dùng các chatbot AI tự do chỉ biết nói chuyện chung chung mà không có quy tắc kinh doanh, không kết nối dữ liệu và không ai kiểm soát.
Biến quy trình doanh nghiệp
thành các luồng công việc có AI hỗ trợ.
Nexagnet kết hợp khả năng đọc hiểu ngôn ngữ tự nhiên của AI với logic quy tắc nghiệp vụ tất định và quyền kiểm soát tối thượng của con người.
Hiểu dữ liệu và ngữ cảnh đầu vào
AI tiếp nhận và đọc hiểu tin nhắn hội thoại tự nhiên (kể cả viết tắt, không dấu), tài liệu, biểu mẫu và dữ liệu từ nhiều điểm chạm khách hàng.
- Đọc hiểu ngôn ngữ tự nhiên và tiếng lóng ngành
- Trích xuất thực thể theo danh mục mã chuẩn
- Loại bỏ nhiễu và lọc đúng ý định nghiệp vụ
Quyết định với tri thức & quy tắc doanh nghiệp
Không để AI tự suy đoán tự do. Mọi phép tính tiền, thuế, chiết khấu, hạn mức công nợ và điều kiện phê duyệt đều do quy tắc tất định thực thi từ Nguồn sự thật.
- Áp dụng chính sách theo từng hồ sơ đối tác
- Tính toán chính xác 100% không có sai số
- Đồng bộ tức thời với cơ sở dữ liệu doanh nghiệp
Điều phối luồng công việc liên phòng ban
Tác vụ được tự động phân luồng và luân chuyển nhịp nhàng giữa AI, các hệ thống phần mềm và đội ngũ nhân sự chuyên trách.
- Giao việc tới đúng bộ phận phụ trách
- Gắn thẻ trạng thái minh bạch cho từng quy trình
- Chống nghẽn việc và theo dõi tiến độ thời gian thực
Con người luôn kiểm soát ngoại lệ quan trọng
Hệ thống thiết lập ngưỡng an toàn linh hoạt: Tác vụ chuẩn trong hạn mức được tự động hóa; các trường hợp vượt hạn mức hoặc ngoại lệ luôn chuyển giao cho con người phê duyệt.
- Cổng kiểm duyệt Human-in-the-Loop cho nhân sự
- Nhật ký kiểm toán lưu vết 100% mọi quyết định
- Công tắc dừng khẩn cấp trong 1 click khi cần
Mỗi phòng ban có một bài toán khác nhau.
Nexagnet có thể bắt đầu từ một quy trình cụ thể trong một bộ phận, sau đó mở rộng sang các phòng ban khác trên cùng một hạ tầng vận hành.
Ban Giám đốc
Lọc nhiễu vận hành, theo dõi tiến độ các quy trình chính, nhận cảnh báo sớm về các điểm nghẽn và phê duyệt các ngoại lệ quan trọng.
Phòng Bán hàng
Tự động đọc hiểu tin nhắn hỏi giá, bóc tách đơn hàng gõ vội, đối soát bảng giá đại lý và kiểm tra hạn mức công nợ an toàn.
Phòng Tiếp thị
Hợp nhất phản hồi khách hàng, phân loại lead theo nhu cầu, điều phối chiến dịch thông báo chính sách mới theo hàng đợi an toàn.
Chăm sóc Khách hàng
Phản hồi câu hỏi tiêu chuẩn 24/7 theo cẩm nang dịch vụ đã duyệt, tự động gom hồ sơ và chuyển giao các khiếu nại phức tạp cho chuyên viên.
Phòng Vận hành
Biến các quy trình giao việc qua chat thành workflow có trạng thái rõ ràng, kiểm tra điều kiện xuất kho và kiểm soát hàng đợi công việc.
Tài chính & Kế toán
Chuẩn hóa số liệu đơn hàng, đối chiếu chứng từ thanh toán, phát hiện thiếu thông tin và chuyển yêu cầu duyệt tới đúng người có thẩm quyền.
Nhân sự & Nội bộ
Giải đáp nhanh cẩm nang quy chế doanh nghiệp, hỗ trợ tiếp nhận đề xuất nội bộ và chuyển giao phiếu phê duyệt cho quản lý.
Không chỉ tự động hóa.
Hãy biết doanh nghiệp đang vận hành như thế nào.
Nexagnet giúp người quản lý thoát khỏi tình trạng phải hỏi từng nhân viên để biết tiến độ. Toàn bộ trạng thái luồng công việc được gom tập trung và chỉ đưa những việc thực sự cần can thiệp tới cấp quản lý.
Lọc nhiễu vận hành
Hàng trăm tương tác lặp lại được AI và Rules xử lý tự động; chỉ có ngoại lệ mới chuyển lên.
Phát hiện điểm nghẽn
Biết chính xác quy trình nào đang bị chậm, phòng ban nào có việc tồn để xử lý kịp thời.
Kiểm soát ngoại lệ
Mọi đề xuất chiết khấu lớn, vượt hạn mức nợ hay xử lý đặc biệt đều có người có thẩm quyền ký duyệt.
Mở rộng có kiểm soát
Tự tin mở rộng quy mô kinh doanh mà không sợ mất kiểm soát chất lượng hay quy tắc doanh nghiệp.
Đại lý Meta HN đặt 60 chiếc quạt Felix đề xuất chiết khấu 18% (ngưỡng tự động tối đa là 15%).
Mỗi ngành có những nút thắt vận hành riêng biệt.
Nexagnet không cung cấp các chatbot trả lời chung chung. Hệ thống cấu hình Rules Engine và Knowledge Base chuyên sâu để xử lý chính xác các bài toán nhức nhối theo từng ngành.
Quy trình nào đang làm doanh nghiệp của bạn chậm lại?
Hãy bắt đầu từ một vấn đề thực tế trong bán hàng, chăm sóc khách hàng hoặc vận hành nội bộ. Nexagnet có thể được triển khai theo từng bước thay vì thay đổi toàn bộ hệ thống cùng lúc.