Tự động hóa xử lý đơn hàng B2B
từ hội thoại Zalo & đa kênh.
Chuyển hóa tin nhắn đặt hàng tự nhiên, viết tắt, không dấu và ảnh chụp bảng kê thành đơn hàng chuẩn hóa. Tự động đối soát SKU, tồn kho và hạn mức công nợ trước khi xác nhận.
Tự động soạn đơn & gửi tin xác nhận Zalo
Kích hoạt khi: Vượt ngưỡng (>50) · Lệch giá · Thiếu thông tin
Tại sao xử lý đơn hàng hội thoại
lại là điểm nghẽn lớn nhất?
Trong mô hình bán buôn và phân phối B2B tại Việt Nam, hội thoại Zalo là kênh chốt đơn chính. Nhưng việc xử lý hoàn toàn bằng thủ công đang giới hạn tốc độ tăng trưởng của doanh nghiệp.
Quá tải hàng trăm nhóm Zalo đại lý
Doanh nghiệp phân phối thường vận hành từ 100 đến hơn 300 nhóm Zalo. Đơn hàng gửi về rải rác cả ngày lẫn đêm khiến nhân sự dễ bỏ sót hoặc phản hồi chậm trễ.
Tin nhắn gõ vội, viết tắt và ảnh bảng kê
Đại lý nhắn tin không dấu, dùng từ lóng địa phương (VD: "TN" = Thái Nguyên, "Felix" = Mã FLX-01) hoặc gửi ảnh chụp hóa đơn viết tay, không thể xử lý bằng bot thông thường.
Nghẽn cổ chai nhập liệu thủ công
Nhân viên sales phải liên tục đọc tin, tra file Excel giá, kiểm tra tồn kho chi nhánh, rồi gõ tay lại vào phần mềm quản lý (KiotViet, SAP, Base) — tốn 3–5 phút cho mỗi đơn.
Rủi ro nhầm giá và vượt hạn mức công nợ
Khi áp lực đơn hàng dồn dập vào giờ cao điểm, việc nhầm cấp giá đại lý, áp sai chương trình khuyến mãi hoặc quên kiểm tra nợ cũ rất dễ xảy ra.
Từ tin nhắn gõ vội
đến đơn hàng chuẩn xác, sẵn sàng xử lý.
Luồng xử lý khép kín và tất định, đảm bảo mọi đơn hàng đều được đối soát kỹ lưỡng qua các tầng an toàn trước khi gửi ra bên ngoài.
Đọc tin nhắn từ nhóm Zalo & kênh trao đổi
Hệ thống tự động tiếp nhận tin nhắn từ các nhóm đối tác, đại lý hoặc tin nhắn trực tiếp với cơ chế kết nối linh hoạt.
“Cho chị 10 quạt Felix về kho Thái Nguyên, thanh toán công nợ như cũ nha em”
Bóc tách thực thể theo JSON Schema đóng
Mô hình AI ánh xạ các từ viết tắt, tiếng lóng vào danh mục sản phẩm và hồ sơ đối tác chuẩn trong Nguồn sự thật.
Đại lý: NPP Miền Bắc · SKU: FLX-01 · Số lượng: 10 cái · Kho nhận: Kho TN
Đối soát biểu giá, thuế VAT & chính sách đối tác
Code TypeScript độc lập tính toán chính xác tiền hàng, thuế VAT, chiết khấu và đối soát hạn mức công nợ theo chính sách đã cấu hình.
Đơn giá: 1.150.000đ · Thành tiền: 11.500.000đ · Chính sách công nợ: Hợp lệ
Gửi xác nhận tự động hoặc chuyển Sales duyệt
Đơn hợp lệ trong ngưỡng an toàn tự động gửi xác nhận nhóm và chuyển hàng việc Sales; đơn lớn hoặc ngoại lệ chuyển Sales duyệt trước khi gửi.
Đã phát tin xác nhận vào nhóm Zalo · Ghi nhận vào hàng việc Sales nhận đơn
Được may đo chuẩn xác cho bài toán
phân phối tại thị trường Việt Nam.
Không phải là giải pháp chung chung được dịch từ nước ngoài. nexagnet Order Automation giải quyết chính xác thói quen đặt hàng thực tế của đại lý và CTV Việt Nam.
Linh hoạt cấu hình cấu trúc đơn hàng B2B
Dễ dàng tùy biến theo các hình thức giao nhận và mô hình phân phối của từng doanh nghiệp.
Tùy biến chính sách thương mại theo cấp đối tác
Tự động nhận diện và đối soát đúng điều khoản tài chính theo từng hồ sơ đối tác trong Nguồn sự thật.
Module Vision AI đọc ảnh bảng kê (Tùy chọn mở rộng)
Năng lực trích xuất đơn hàng từ ảnh chụp bảng kê hoặc tin nhắn viết tay với cơ chế kiểm soát chất lượng hình ảnh.
Phân luồng an toàn & Kill-Switch khẩn cấp
Đảm bảo sự an tâm tuyệt đối cho doanh nghiệp khi đưa tự động hóa vào vận hành thực tế.
Đưa vào vận hành thực tế
theo lộ trình có kiểm soát & an toàn.
Không cần đội ngũ IT nội bộ phức tạp. nexagnet cung cấp quy trình triển khai rõ ràng, từng bước chuyển giao và đồng hành cùng đội ngũ kinh doanh của bạn.
Khảo sát & Nạp nguồn sự thật
Chuẩn hóa danh mục SKU, biểu giá theo cấp đối tác, chính sách công nợ và từ điển viết tắt vào cơ sở dữ liệu.
Kết nối nhóm Zalo & Kênh tiếp nhận
Thiết lập kết nối an toàn với các nhóm Zalo đối tác hoặc cơ chế Co-pilot mà không làm gián đoạn trao đổi hàng ngày.
Chạy thử nghiệm Co-pilot (Sales duyệt 100%)
AI trích xuất và đối soát đơn nháp, đội ngũ Sales trực tiếp kiểm tra và xác nhận để tối ưu từ điển theo thực tế.
Kích hoạt tự động hóa theo ngưỡng an toàn
Đơn hợp lệ trong ngưỡng tự động gửi xác nhận ngay; Sales nhận việc chuẩn hóa để xử lý xuất hàng nhanh chóng.
Minh bạch từng thao tác.
Không một hành động nào nằm ngoài tầm kiểm soát.
Mọi bước xử lý từ tiếp nhận tin nhắn, trích xuất dữ liệu, kiểm tra quy tắc đến gửi phản hồi đều được hiển thị trực quan trên giao diện điều hành của Sales và cấp quản lý.
Hàng việc nhân sự bám theo tin nhắn
Mỗi đơn hàng ngoại lệ hoặc cần duyệt xuất hiện kèm toàn bộ ngữ cảnh tin nhắn gốc và giải pháp gợi ý từ hệ thống.
Lưu vết kiểm toán chi tiết (Audit Trail)
Tra cứu lại chính xác tại sao đơn hàng được duyệt tự động, áp dụng bảng giá nào và ai là người chịu trách nhiệm.
Cập nhật nguồn sự thật linh hoạt
Giao diện quản trị cho phép Sales và Quản lý tự cập nhật bảng giá mới, thêm đại lý hoặc đổi map nhóm Zalo tức thì.
Khác biệt vượt trội so với
nhập tay và chatbot thông thường.
Đánh giá khách quan giữa 3 phương thức tiếp nhận và xử lý đơn hàng hội thoại hiện nay.
| TIÊU CHÍ | Nhập liệu thủ công | Chatbot kịch bản cũ | ★ nexagnet Order Automation |
|---|---|---|---|
| Đọc hiểu tin nhắn viết tắt, không dấu | Phụ thuộc vào trí nhớ và kinh nghiệm của từng nhân viên sales | Không xử lý được; bắt buộc khách phải gõ đúng cú pháp cố định | Mô hình AI chuyên biệt ánh xạ chuẩn xác vào từ điển đóng của công ty |
| Đối soát giá & hạn mức công nợ | Tra cứu thủ công qua file Excel/ERP, dễ nhầm cấp đại lý khi cao điểm | Không có Rules Engine; dễ bịa đặt giá hoặc xác nhận sai chính sách | Rules Engine độc lập tính toán tất định 100% từ Nguồn sự thật trong DB |
| Tốc độ phản hồi & gửi xác nhận | Tốn 3 - 5 phút cho mỗi đơn (hoặc hàng giờ nếu ngoài giờ làm việc) | Nhanh nhưng thường xuyên sai lệch hoặc không khớp nghiệp vụ thật | Xử lý và phản hồi tức thì cho đơn hợp lệ; vận hành 24/7 không gián đoạn |
| Kiểm soát rủi ro & trường hợp ngoại lệ | Khó kiểm soát đồng đều khi quy mô mở rộng lên 200-300 nhóm Zalo | Không có cơ chế chuyển giao thông minh; dễ phát sinh tranh chấp | Cổng Human-in-the-loop chuyển Sales duyệt khi phát hiện ngoại lệ |
Câu hỏi thường gặp về
Order Automation.
Mọi điều bạn cần biết trước khi ứng dụng tự động hóa xử lý đơn hàng Zalo vào doanh nghiệp.
Đại lý trong nhóm Zalo có cần phải gõ đúng cú pháp cố định hoặc @mention bot không?
Không cần. nexagnet được xây dựng để đại lý có thể nhắn tin hoàn toàn tự nhiên theo thói quen cũ (viết tắt, không dấu, gõ vội). Hệ thống tự động đọc và trích xuất mà không bắt buộc người mua phải học cú pháp mới.
Hệ thống đảm bảo an toàn cho tài khoản Zalo như thế nào?
nexagnet hỗ trợ kết nối qua tài khoản Zalo chuyên biệt hoặc Zalo OA chính thức, đồng thời áp dụng cơ chế giãn cách gửi tin (pacing) và kiểm soát lưu lượng nghiêm ngặt, đảm bảo tuân thủ đầy đủ chính sách vận hành.
Khi có bảng giá mới hoặc thay đổi chính sách chiết khấu, làm sao để cập nhật?
Nhân sự chỉ cần cập nhật trực tiếp qua Bảng điều khiển quản trị (Admin Panel) hoặc qua cơ sở dữ liệu Postgres. Hệ thống sẽ tự động đồng bộ ngay lập tức mà không cần khởi động lại.
Hệ thống hỗ trợ tiếp nhận ảnh chụp bảng kê viết tay như thế nào?
nexagnet cung cấp module mở rộng Vision AI để hỗ trợ đọc bảng kẻ cột và chữ viết tay từ ảnh chụp hội thoại. Để đảm bảo an toàn tuyệt đối, hệ thống luôn có chốt chặn an toàn: nếu ảnh chụp mờ, rách hoặc thông tin không rõ ràng, đơn hàng lập tức được chuyển về Hàng việc để Sales đối chiếu trước khi gửi.
Đơn hàng sau khi AI xác nhận trên Zalo sẽ được đưa vào phần mềm quản trị (ERP) như thế nào?
Trong giai đoạn vận hành ban đầu, sau khi AI gửi xác nhận vào nhóm Zalo, hệ thống hiển thị đầy đủ thông tin chuẩn hóa trên Hàng việc để nhân sự sao chép/nhập vào KiotViet, SAP, Bravo hoặc Base nhanh chóng. Với các doanh nghiệp có nhu cầu tự động hóa sâu, nexagnet cung cấp sẵn cổng tích hợp ErpPort để kết nối trực tiếp qua API/Webhook ở các giai đoạn tiếp theo.
Đưa AI vào vận hành —
theo cách có kiểm soát.
Đăng ký buổi trao đổi giải pháp trực tiếp 1-1. Đội ngũ chuyên gia nexagnet sẽ cùng bạn phân tích luồng công việc hiện tại và thiết kế lộ trình tự động hóa phù hợp nhất.