Giải pháp AI cho Spa, Thẩm mỹ & Chăm sóc Sức khỏe
Chuẩn hóa quy trình tư vấn dịch vụ, tiếp nhận lịch hẹn và chăm sóc khách hàng đa kênh có kiểm soát
Những thách thức trong tư vấn và tiếp đón khách hàng
Khách hàng làm đẹp đòi hỏi sự chăm sóc chu đáo, thông tin rõ ràng và phản hồi nhanh chóng ngay từ lần liên hệ đầu tiên.
Lead từ mạng xã hội bị bỏ lỡ ngoài giờ
Khách hàng thường tìm hiểu và nhắn tin tư vấn liệu trình vào buổi tối hoặc cuối tuần. Phản hồi chậm khiến khách hàng dễ chuyển sang cơ sở đối thủ.
Nhân viên tư vấn không đồng nhất về giá và liệu trình
Bảng giá và gói ưu đãi thay đổi liên tục khiến tư vấn viên mới dễ báo nhầm giá hoặc cam kết sai quy chuẩn kỹ thuật của cơ sở.
Lịch sử chăm sóc khách hàng bị phân mảnh
Thông tin liệu trình cũ, phản ứng da và ghi chú đặc biệt của khách không được lưu tập trung, dẫn đến việc chăm sóc sau dịch vụ thiếu chu đáo.
Nâng tầm trải nghiệm khách hàng, tối ưu lịch hẹn.
Tự động hóa các tác vụ lặp lại để đội ngũ kỹ thuật viên và lễ tân tập trung tối đa vào chất lượng dịch vụ trực tiếp.
Tư vấn thông tin dịch vụ & Bảng giá chuẩn
Giải đáp thắc mắc về các gói chăm sóc da, thư giãn và làm đẹp dựa trên tài liệu dịch vụ đã được cơ sở phê duyệt.
Tiếp nhận thông tin & Hỗ trợ đặt lịch hẹn
Tự động thu thập nhu cầu, thời gian mong muốn và số điện thoại của khách hàng, sau đó chuyển giao cho Lễ tân xác nhận lịch.
Nhắc lịch hẹn & Chăm sóc sau dịch vụ
Gửi tin nhắn tự động nhắc khách lịch hẹn sắp tới hoặc hướng dẫn chăm sóc tại nhà sau liệu trình theo hàng đợi an toàn.
Từ câu hỏi làm đẹp đến lịch hẹn được xác nhận.
Quy trình chuyên nghiệp, thân thiện và luôn có sự kiểm tra xác nhận của nhân viên lễ tân.
Khách hàng nhắn tin hỏi dịch vụ làm đẹp
Khách hàng gửi câu hỏi qua Fanpage Messenger hoặc Zalo cơ sở vào bất kỳ lúc nào.
“Gói chăm sóc da chuyên sâu bên bạn giá bao nhiêu và mất khoảng bao lâu vậy?”
Tra cứu thông tin dịch vụ trong Source of Truth
AI tìm kiếm thông tin dịch vụ chăm sóc da trong catalogue đã duyệt của spa, áp dụng đúng chương trình ưu đãi hiện hành.
Dịch vụ: Chăm sóc da chuyên sâu 75 phút · Giá niêm yết: 450.000đ · Ưu đãi: Giảm 20% lần đầu
Phản hồi chi tiết & Hỏi nhu cầu đặt lịch
AI gửi câu trả lời lịch sự, đầy đủ thông tin và gợi ý thời gian để khách lựa chọn.
“Dạ gói chăm sóc da 75 phút bên em có giá 450k (đang ưu đãi 20% còn 360k). Chị muốn ghé cơ sở vào khung giờ nào ạ?”
Chuyển thông tin lịch hẹn cho Lễ tân xác nhận
Hệ thống tạo phiếu yêu cầu trên Hàng việc để nhân viên Lễ tân gọi điện/nhắn tin chốt lịch chính thức.
Đã tạo phiếu: Khách đặt lịch Chăm sóc da lúc 15:00 Chủ Nhật tại Cơ sở 1
An toàn thông tin và tuân thủ chuẩn mực ngành dịch vụ.
Nexagnet không đưa ra các phác đồ y khoa lâm sàng hay chẩn đoán da liễu. Mọi thông tin tư vấn đều bám sát tài liệu dịch vụ đã được cơ sở thẩm định và phê duyệt.
Câu hỏi thường gặp
Những điều doanh nghiệp cần biết trước khi triển khai và vận hành.
Hệ thống có đưa ra lời khuyên y khoa hoặc chẩn đoán da liễu không?
Tuyệt đối không. Nexagnet được thiết kế tuân thủ nguyên tắc an toàn nghiêm ngặt: hệ thống chỉ cung cấp thông tin mô tả dịch vụ, bảng giá và tiếp nhận lịch hẹn. Mọi trường hợp cần đánh giá tình trạng da liễu đều được hướng dẫn đến thăm khám trực tiếp với chuyên gia tại cơ sở.
Lễ tân có thể kiểm soát và xem lại các tin nhắn tư vấn không?
Có. Toàn bộ lịch sử trao đổi của khách hàng đều được hiển thị đầy đủ trên giao diện điều hành để nhân viên Lễ tân nắm bắt nhu cầu trước khi tiếp đón khách.
Đưa AI vào vận hành —
theo cách có kiểm soát.
Đăng ký buổi trao đổi giải pháp trực tiếp 1-1. Đội ngũ chuyên gia nexagnet sẽ cùng bạn phân tích luồng công việc hiện tại và thiết kế lộ trình tự động hóa phù hợp nhất.